Программа тренинга «Продажи постоянным клиентам В2В "

Цель:

 •       Повышение  объема продаж  и  конкурентоспособности компании за счет практического освоения  сотрудниками отделов продаж  эффективных принципов и технологий работы с постоянными  клиентами;

Содержание:

1. Типичные проблемы  продаж  постоянным клиентам

• Сходство и различие  продаж новым и постоянным клиентам
• Жизненный цикл клиента
• Портрет постоянного клиента

2. Основные элементы «профессиональной» дружбы с клиентом:

• Программа лояльности
• Технология отслеживания удовлетворенности
• Личные отношение с конкретными людьми

3. Особенности  организации продаж постоянным клиентам:

• прогнозирование и планирование продаж на основе АБС и ХYZ-анализа
• Управление «застывшей» и «падающей» динамикой продаж  постоянного клиента
• эффективность   распределения временного  ресурса менеджера по продажам  (телефонных и личных встреч)
• Технология отслеживания удовлетворенности клиента

4. Эффективность построения личностных отношений с клиентом:

• Понятие коммуникативной компетентности
• Схема деловой беседы
• Подчеркивание общности и  значимости партнеров
• Техники малых разговоров
• Техники регуляции  эмоционального напряжения

Результат:

•    Систематизируют представления о особенностях работы с постоянным клиентом

•    Сформируют умения  или  отработают навыки (в зависимости от опыта) эффективного взаимодействия с клиентами

•    Освоят практические  навыки выстраивания эффективных личных отношений